Rückerstattungsrichtlinie

Last updated: August 2026

Diese Richtlinie erläutert, wann Sie Ihr Geld für ein Epivo-Abonnement zurückerhalten können und wie Sie es anfordern. Sie gilt für Abonnements, die bei Swedish General Consulting AB, Org.-Nr. 556071-0229, Box 647, 114 11 Stockholm, Sweden, erworben wurden. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen, die das Abonnement selbst regeln.

1. Die Kurzfassung

Wenn Sie es sich innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Abonnements anders überlegen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung — ohne Angabe von Gründen. Danach können Sie jederzeit kündigen und behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Monats; dieser Monat wird jedoch nicht erstattet.

2. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU oder im EWR haben Sie ein gesetzliches Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen — gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und, in Schweden, dem schwedischen Fernabsatzgesetz (distansavtalslagen, 2005:59). Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Vertrag geschlossen wird — also an dem Tag, an dem Ihr Abonnement beginnt.

Innerhalb dieser 14 Tage erstatten wir Ihr Abonnement vollständig, unabhängig davon, ob Sie den Dienst genutzt haben, und Sie müssen uns keinen Grund nennen. Sie können uns dies durch jede eindeutige Erklärung mitteilen — eine E-Mail genügt.

Eines sollten Sie wissen: Wenn Sie uns bitten, mit dem Dienst sofort zu beginnen, und dieser dann innerhalb der 14 Tage vollständig erbracht wird, kann das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen. In der Praxis berufen wir uns nicht darauf. Wenn Sie sich innerhalb Ihrer ersten 14 Tage befinden und Ihr Geld zurückverlangen, erhalten Sie es zurück.

3. Nach den ersten 14 Tagen

Epivo-Abonnements werden monatlich abgerechnet. Wenn Sie nach den ersten 14 Tagen kündigen:

• Wird Ihre Kündigung zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam.
• Behalten Sie bis dahin den vollen Zugang — Ihr Lernender verliert seine Kurse oder seinen Lernfortschritt nicht mitten im Monat.
• Erstatten wir den verbleibenden Teil des laufenden Monats nicht, und es erfolgt keine weitere Abbuchung.

Wir bieten derzeit keine Jahresabonnements an, sodass es keine mehrmonatige Rückerstattung anteilig zu berechnen gibt.

4. Der kostenlose Tarif

Der kostenlose Tarif kostet nichts, es gibt also nichts zu erstatten. Sie können die Nutzung jederzeit beenden und Ihr Konto sowie Ihre Daten in den Kontoeinstellungen löschen.

5. Wenn etwas schiefgegangen ist

Die 14-Tage-Frist ist eine Untergrenze, keine Obergrenze. Wenn der Dienst nicht funktioniert hat, nicht verfügbar war oder nicht dem entsprach, was wir beschrieben haben, sagen Sie es uns — Ihre verbraucherrechtlichen Ansprüche auf Abhilfe bleiben von dieser Richtlinie unberührt, und wir beheben das Problem oder erstatten Ihnen den Betrag lieber, als über das Datum zu streiten.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückerstattung wünschen. Sie benötigen dafür weder ein Formular noch eine bestimmte Formulierung.

Wir erstatten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sobald wir eine Rückerstattung genehmigt haben, wird sie in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet; wie schnell sie gutgeschrieben wird, hängt jedoch von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber ab. Rückerstattungen erfolgen in der Währung, in der Sie bezahlt haben.

7. Preise und Mehrwertsteuer

Die in Schwedischen Kronen und Euro angegebenen Preise verstehen sich inklusive MwSt. Eine Rückerstattung umfasst den vollen Betrag, der Ihnen berechnet wurde, einschließlich MwSt.

8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber beanstanden, anstatt sich an uns zu wenden, wird das Ergebnis durch das Verfahren Ihres Zahlungsdienstleisters bestimmt und nicht durch diese Richtlinie. In der Regel setzen wir das Abonnement aus, solange eine Beanstandung offen ist. Zuerst mit uns zu sprechen ist meist schneller.

9. Beschwerden

Wenn Sie mit unserem Umgang mit einer Rückerstattung nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Schwedische Nationale Verbraucherstreitbeilegungsstelle (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) unter www.arn.se wenden, deren Entscheidungen wir befolgen. Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land können sich auch an die entsprechende nationale Stelle wenden.

10. Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie: [email protected].