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환불 정책

최종 업데이트: 2026년 8월

본 번역은 참고용이며, 법적 효력은 영어 원문에 있습니다.

본 정책은 Epivo 구독에 대해 언제 환불을 받을 수 있는지, 그리고 환불을 요청하는 방법을 설명합니다. 본 정책은 Swedish General Consulting AB, org. nr 556071-0229, Box 647, 114 11 Stockholm, Sweden 로부터 구매한 구독에 적용됩니다. 본 정책은 서비스 이용약관과 함께 적용되며, 구독 자체는 이용약관이 규율합니다.

1. 요약

구독 후 14일 이내에 마음이 바뀌신 경우, 이유를 불문하고 전액 환불해 드립니다. 그 이후에는 언제든지 해지할 수 있으며, 이미 결제하신 달의 말일까지는 계속 이용하실 수 있습니다. 다만 해당 월에 대한 요금은 환불되지 않습니다.

2. 14일 철회권

EU 또는 EEA(유럽경제지역) 소비자는 EU 소비자권리지침(2011/83/EU) 및 스웨덴의 원격계약법(distansavtalslagen, 2005:59)에 따라, 원격 계약 체결일로부터 14일 이내에 계약을 철회할 법정 권리를 가집니다. 이 기간은 계약이 체결된 날, 즉 귀하의 구독이 시작된 날부터 계산됩니다.

이 14일 이내에는 서비스 이용 여부와 관계없이 구독료를 전액 환불해 드리며, 사유를 알려주실 필요도 없습니다. 의사를 명확히 밝히는 방법이라면 어떤 방식이든 괜찮으며, 이메일로 알려 주셔도 됩니다.

한 가지 유의하실 점은, 서비스를 즉시 시작해 달라고 요청하셔서 해당 서비스가 14일 이내에 완전히 이행된 경우 법정 권리가 소멸될 수 있다는 것입니다. 다만 당사는 실제로 이 예외를 적용하지 않습니다. 최초 14일 이내에 환불을 요청하시면 언제든지 환불해 드립니다.

3. 최초 14일 경과 후

Epivo 구독은 매월 청구됩니다. 최초 14일이 지난 후 해지하시는 경우:

현재 연간 구독 상품은 제공하지 않으므로, 여러 달치 금액을 일할 계산하여 환불하는 경우는 발생하지 않습니다.

4. 무료 플랜

무료 플랜은 비용이 발생하지 않으므로 환불할 대상이 없습니다. 언제든지 이용을 중단할 수 있으며, 계정 설정에서 계정과 데이터를 삭제할 수 있습니다.

5. 문제가 발생한 경우

14일이라는 기간은 최소한의 보장이며 상한선이 아닙니다. 서비스가 정상적으로 작동하지 않았거나, 이용할 수 없었거나, 당사가 설명한 내용과 달랐던 경우에는 저희에게 알려주십시오. 소비자보호법에 따라 구제를 받을 권리는 본 정책의 어떠한 내용에 의해서도 영향을 받지 않으며, 당사는 날짜를 두고 다투기보다는 문제를 해결하거나 환불해 드리는 쪽을 택하겠습니다.

6. 환불 신청 방법

계정에 등록된 이메일 주소로 [email protected] 에 메일을 보내 환불을 원하신다는 뜻을 알려 주십시오. 별도의 양식이나 정해진 문구는 필요하지 않습니다.

환불은 결제에 사용하신 결제 수단으로 이루어집니다. 환불이 승인되면 통상 영업일 기준 5~10일 이내에 처리되지만, 실제로 반영되기까지 걸리는 시간은 이용하시는 은행이나 카드 발급사에 따라 다를 수 있습니다. 환불은 결제하신 통화로 이루어집니다.

7. 가격 및 부가가치세(VAT)

스웨덴 크로나 및 유로로 표시된 가격에는 부가가치세(VAT)가 포함되어 있습니다. 환불 시에는 VAT를 포함하여 실제로 청구되었던 금액 전액을 돌려드립니다.

8. 지급 거절(차지백) 및 이의 제기

당사에 먼저 연락하지 않고 은행이나 카드 발급사를 통해 청구 건에 대해 지급 거절(차지백)을 신청하신 경우, 그 결과는 본 정책이 아니라 결제 제공업체의 절차에 따라 결정됩니다. 이의 제기가 진행 중인 동안 당사는 통상 구독을 일시 중지합니다. 먼저 당사에 문의해 주시는 편이 대체로 더 신속하게 해결됩니다.

9. 불만 제기

환불 처리 방식에 만족하지 못하신 경우, 스웨덴 국립소비자분쟁위원회(Allmänna reklamationsnämnden, ARN) www.arn.se 에 이의를 제기하실 수 있으며, 당사는 ARN의 결정을 따릅니다. EU 내 다른 국가에 거주하시는 소비자는 해당 국가의 상응 기관을 이용하실 수도 있습니다.

10. 문의

본 정책에 관한 문의: [email protected].