Política de Reembolso

Última atualização: Agosto de 2026

Esta política explica quando você pode receber seu dinheiro de volta por uma assinatura da Epivo e como solicitá-lo. Ela se aplica a assinaturas adquiridas da Swedish General Consulting AB, org. nr 556071-0229, Box 647, 114 11 Stockholm, Sweden. Ela complementa nossos Termos de Serviço, que regem a assinatura em si.

1. A versão resumida

Se você mudar de ideia dentro de 14 dias após a assinatura, você recebe um reembolso integral — sem necessidade de justificativa. Após esse prazo, você pode cancelar a qualquer momento e manter o acesso até o final do mês pelo qual já pagou, mas esse mês não é reembolsado.

2. Seu direito de arrependimento de 14 dias

Como consumidor na UE ou no EEE, você tem o direito legal de desistir de um contrato celebrado à distância dentro de 14 dias, nos termos da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/EU) e, na Suécia, da Distance Contracts Act (distansavtalslagen, 2005:59). O prazo começa a contar a partir do dia em que o contrato é celebrado — ou seja, o dia em que sua assinatura começa.

Dentro desses 14 dias, reembolsaremos sua assinatura integralmente, independentemente de você ter usado o serviço ou não, e você não precisa nos dar uma justificativa. Você pode nos comunicar por qualquer declaração clara — e-mail é suficiente.

Um ponto a observar: se você nos pedir para iniciar o serviço imediatamente e ele for integralmente prestado dentro dos 14 dias, o direito legal pode expirar. Na prática, não nos valemos disso. Se você estiver dentro dos seus primeiros 14 dias e pedir seu dinheiro de volta, você o receberá de volta.

3. Após os primeiros 14 dias

As assinaturas da Epivo são cobradas mensalmente. Se você cancelar após os primeiros 14 dias:

• Seu cancelamento entra em vigor no final do período pelo qual você já pagou.
• Você mantém acesso completo até lá — seu aluno não perde seus cursos ou progresso no meio do mês.
• Não reembolsamos a parte restante do mês corrente, e você não será cobrado novamente.

Atualmente não oferecemos assinaturas anuais, portanto não há reembolso de múltiplos meses a ser calculado proporcionalmente.

4. O plano gratuito

O plano gratuito não tem custo, portanto não há nada a reembolsar. Você pode parar de usá-lo a qualquer momento e pode excluir sua conta e seus dados nas configurações da sua conta.

5. Se algo deu errado

O prazo de 14 dias é um mínimo, não um limite máximo. Se o serviço não funcionou, ficou indisponível ou não correspondia ao que descrevemos, entre em contato conosco — seus direitos como consumidor a uma solução não são afetados por nada nesta política, e preferimos corrigir o problema ou reembolsá-lo do que discutir sobre a data.

6. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço cadastrado em sua conta e diga-nos que deseja um reembolso. Você não precisa de um formulário nem de uma redação específica.

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento original. Após aprovarmos um reembolso, ele é normalmente processado dentro de 5 a 10 dias úteis, embora a rapidez com que aparece dependa do seu banco ou emissor do cartão. Os reembolsos são feitos na moeda em que você pagou.

7. Preços e IVA

Os preços exibidos em coroas suecas e euros incluem IVA. Um reembolso devolve o valor total que foi cobrado de você, incluindo o IVA.

8. Contestações e disputas de cobrança

Se você contestar uma cobrança junto ao seu banco ou emissor do cartão em vez de entrar em contato conosco, o resultado é decidido pelo processo do seu provedor de pagamento e não por esta política. Normalmente suspenderemos a assinatura enquanto uma disputa estiver em aberto. Falar conosco primeiro costuma ser mais rápido.

9. Reclamações

Se você não estiver satisfeito com a forma como tratamos um reembolso, você pode recorrer ao Swedish National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) em www.arn.se, cujas decisões nós cumprimos. Consumidores residentes em outros países da UE também podem recorrer ao órgão equivalente em seu país.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política: [email protected].