返金ポリシー
最終更新日: 2026年8月
本ポリシーでは、Epivoサブスクリプションについて、どのような場合に返金を受けられるか、また返金を 申請する方法について説明します。本ポリシーは、Swedish General Consulting AB、org. nr 556071-0229、Box 647, 114 11 Stockholm, Sweden から購入されたサブスクリプションに適用されます。本ポリシーは、 利用規約と併せて適用されるものであり、サブスクリプション自体は利用規約が規定します。
1. 概要
ご登録から14日以内に気が変わった場合は、理由を問わず全額返金いたします。それ以降は、いつでも 解約いただけますが、既にお支払い済みの月の末日まではサービスをご利用いただけます。ただし、 その月分については返金されません。
2. 14日間の撤回権について
EUまたはEEA(欧州経済領域)にお住まいの消費者は、EU消費者権利指令(2011/83/EU)、およびスウェーデン においては遠隔契約法(distansavtalslagen、2005:59)に基づき、遠隔契約から14日以内に契約を撤回する 法定の権利を有します。この期間は契約締結日、すなわちお客様のサブスクリプションが開始した日から 起算されます。
この14日以内であれば、サービスをご利用になったかどうかにかかわらず、サブスクリプション料金を 全額返金いたします。理由をお伝えいただく必要もありません。ご連絡は、その旨が明確に伝わる方法で あれば構いません。メールでのご連絡で結構です。
1点ご留意いただきたいのは、サービスの即時開始をご希望になり、それが14日以内に完全に履行された 場合、この法定の権利が消滅することがあるという点です。ただし、当社では実際にこの例外を適用する ことはありません。最初の14日以内に返金をご希望の場合は、必ず返金いたします。
3. 最初の14日を過ぎた後
Epivoのサブスクリプションは月額でご請求されます。最初の14日を過ぎてから解約された場合:
- 解約は、既にお支払い済みの期間の終了時点で発効します。
- それまでの間はすべての機能を引き続きご利用いただけます — 月の途中で学習者様のコースや学習の進捗が失われることはありません。
- 当該月の残りの期間分については返金いたしませんが、それ以降の請求も発生いたしません。
現在、年間サブスクリプションの提供は行っておりませんので、複数月分を按分して返金するようなケースはございません。
4. 無料プラン
無料プランは料金が発生しないため、返金の対象となるものはありません。いつでも利用を中止でき、 アカウント設定からアカウントおよびデータを削除することができます。
5. 不具合が発生した場合
14日間という期間は最低限の保証であり、上限ではありません。サービスが正常に動作しなかった場合、 利用できなかった場合、または当社の説明と異なっていた場合は、ぜひご連絡ください。消費者保護法に 基づく救済を受ける権利は、本ポリシーのいかなる内容によっても影響を受けません。当社としても、 期日について議論するよりも、問題を解決するか返金することを優先いたします。
6. 返金の申請方法
アカウントに登録されているメールアドレスから [email protected] 宛てに メールを送り、返金をご希望である旨をお知らせください。所定のフォームや決まった文言は必要ありません。
返金は、お支払いに利用された決済手段に対して行われます。返金が承認された場合、通常5〜10営業日 以内に処理されますが、実際に反映されるまでの期間は、お客様の銀行またはカード発行会社によって 異なります。返金は、お支払い時にご利用いただいた通貨で行われます。
7. 価格と付加価値税(VAT)
スウェーデン・クローナおよびユーロで表示されている価格には、付加価値税(VAT)が含まれています。 返金は、VATを含め、実際にお支払いいただいた金額全額を対象とします。
8. チャージバックおよび異議申し立て
当社にご連絡いただく代わりに、銀行またはカード発行会社に対して請求内容の異議申し立て(チャージ バック)を行われた場合、その結果は本ポリシーではなく、決済プロバイダーの手続きに従って決定され ます。異議申し立てが係属している間、当社は通常サブスクリプションを一時停止いたします。まずは 当社にご相談いただく方が、多くの場合、より迅速に解決いたします。
9. 苦情の申し立て
返金への対応にご不満がある場合は、スウェーデン国民消費者紛争委員会(Allmänna reklamationsnämnden、 ARN)www.arn.se にお申し立て いただくことができます。当社はARNの決定に従います。EU域内の他国にお住まいの消費者様は、それぞれ の国における同等の機関をご利用いただくこともできます。
10. お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問: [email protected]。