سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أغسطس 2026
توضح هذه السياسة متى يمكنك استرداد أموالك مقابل اشتراك Epivo، وكيفية طلب ذلك. تنطبق على الاشتراكات المشتراة من شركة Swedish General Consulting AB، رقم التسجيل 556071-0229، Box 647, 114 11 Stockholm, Sweden. وهي مكمّلة لـ شروط الخدمة الخاصة بنا، التي تحكم الاشتراك نفسه.
1. النسخة المختصرة
إذا غيّرت رأيك خلال 14 يومًا من الاشتراك، ستحصل على استرداد كامل — دون الحاجة إلى سبب. بعد ذلك، يمكنك الإلغاء في أي وقت والاحتفاظ بالوصول حتى نهاية الشهر الذي دفعت ثمنه بالفعل، لكن ذلك الشهر لا يُسترَد.
2. حقك في الانسحاب خلال 14 يومًا
بصفتك مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، لديك حق قانوني في الانسحاب من عقد بيع عن بُعد خلال 14 يومًا، بموجب توجيه حقوق المستهلك الأوروبي (2011/83/EU) وفي السويد، قانون العقود عن بُعد (distansavtalslagen, 2005:59). تبدأ المدة من يوم إبرام العقد — أي يوم بدء اشتراكك.
خلال تلك الأيام الـ14 سنسترد اشتراكك بالكامل، سواء استخدمت الخدمة أم لا، ولست بحاجة إلى إعطائنا سببًا. يمكنك إخبارنا بأي بيان واضح — البريد الإلكتروني يكفي.
أمر واحد يجب معرفته: إذا طلبت منا بدء الخدمة فورًا وتم تنفيذها بالكامل خلال الأيام الـ14، فقد يسقط الحق القانوني. عمليًا، نحن لا نعتمد على هذا. إذا كنت ضمن أول 14 يومًا وطلبت استرداد أموالك، ستستردها.
3. بعد الأيام الـ14 الأولى
تُفوتَر اشتراكات Epivo شهريًا. إذا ألغيت بعد الأيام الـ14 الأولى:
- يسري إلغاؤك في نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.
- تحتفظ بالوصول الكامل حتى ذلك الحين — لا يفقد متعلمك مقرراته أو تقدمه في منتصف الشهر.
- لا نسترد الجزء المتبقي من الشهر الحالي، ولن تُحاسَب مرة أخرى.
لا نقدم حاليًا اشتراكات سنوية، لذا لا يوجد استرداد متعدد الأشهر يحتاج إلى تقسيم تناسبي.
4. الخطة المجانية
الخطة المجانية لا تكلف شيئًا، لذا لا يوجد ما يُسترَد. يمكنك التوقف عن استخدامها في أي وقت، ويمكنك حذف حسابك وبياناتك من إعدادات حسابك.
5. إذا حدث خطأ ما
نافذة الأيام الـ14 هي حد أدنى، لا حد أقصى. إذا لم تعمل الخدمة، أو كانت غير متاحة، أو لم تكن كما وصفناها، أخبرنا — حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في الحصول على تعويض غير متأثرة بأي شيء في هذه السياسة، ونحن نفضّل إصلاح الأمر أو استرداد أموالك بدلاً من الجدال حول التاريخ.
6. كيفية طلب استرداد
راسلنا على [email protected] من العنوان المسجل في حسابك، وأخبرنا أنك تريد استردادًا. لست بحاجة إلى نموذج أو صياغة محددة.
نسترد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية. بمجرد موافقتنا على الاسترداد، تتم معالجته عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، رغم أن سرعة ظهوره تعتمد على بنكك أو مُصدر بطاقتك. تُجرى عمليات الاسترداد بالعملة التي دفعت بها.
7. الأسعار وضريبة القيمة المضافة
الأسعار المعروضة بالكرونة السويدية واليورو تشمل ضريبة القيمة المضافة. يُعيد الاسترداد المبلغ الكامل الذي دُفع منك، شاملاً ضريبة القيمة المضافة.
8. عمليات الاسترداد القسري والنزاعات
إذا نازعت في رسوم مع بنكك أو مُصدر بطاقتك بدلاً من التواصل معنا، تُحدَّد النتيجة بحسب إجراءات مزود الدفع الخاص بك وليس بموجب هذه السياسة. سنعلّق عادةً الاشتراك أثناء فتح النزاع. التحدث معنا أولاً عادة أسرع.
9. الشكاوى
إذا لم تكن راضيًا عن كيفية تعاملنا مع استرداد، يمكنك تقديم شكواك إلى المجلس الوطني السويدي لمنازعات المستهلكين (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) على www.arn.se، ونتّبع قراراته. يمكن للمستهلكين المقيمين في أماكن أخرى بالاتحاد الأوروبي استخدام الهيئة المقابلة في بلدهم أيضًا.
10. التواصل
أسئلة حول هذه السياسة: [email protected].