Retningslinjer for refusjon

Sist oppdatert: august 2026

Denne policyen forklarer når du kan få pengene tilbake for et Epivo-abonnement, og hvordan du ber om det. Den gjelder abonnementer kjøpt fra Swedish General Consulting AB, org. nr 556071-0229, Box 647, 114 11 Stockholm, Sweden. Den supplerer våre tjenestevilkår, som regulerer selve abonnementet.

1. Kortversjonen

Hvis du ombestemmer deg innen 14 dager etter at du tegnet abonnement, får du full refusjon — uten å oppgi grunn. Etter det kan du kansellere når som helst og beholde tilgangen ut den måneden du allerede har betalt for, men den måneden refunderes ikke.

2. Din 14-dagers angrerett

Som forbruker i EU eller EØS har du en lovfestet rett til å gå fra en fjernsalgsavtale innen 14 dager, i henhold til EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU) og, i Sverige, distansavtalslagen (2005:59). Fristen løper fra den dagen avtalen ble inngått — det vil si den dagen abonnementet ditt starter.

Innenfor disse 14 dagene refunderer vi abonnementet ditt i sin helhet, uansett om du har brukt tjenesten eller ikke, og du trenger ikke oppgi noen grunn. Du kan gi oss beskjed gjennom en hvilken som helst tydelig erklæring — e-post holder.

Én ting å være klar over: hvis du ber oss om å starte tjenesten umiddelbart og den deretter er fullstendig levert innen de 14 dagene, kan den lovfestede angreretten bortfalle. I praksis påberoper vi oss ikke dette. Hvis du er innenfor de første 14 dagene og ber om pengene tilbake, får du dem tilbake.

3. Etter de første 14 dagene

Epivo-abonnementer faktureres månedlig. Hvis du kansellerer etter de første 14 dagene:

• Kanselleringen trer i kraft ved utløpet av perioden du allerede har betalt for.
• Du beholder full tilgang fram til da — eleven din mister ikke kursene eller framgangen sin midt i måneden.
• Vi refunderer ikke den gjenværende delen av inneværende måned, og du belastes ikke igjen.

Vi tilbyr for tiden ikke årsabonnementer, så det er ingen flermåneders refusjon å fordele forholdsmessig.

4. Gratisplanen

Gratisplanen koster ingenting, så det er ingenting å refundere. Du kan slutte å bruke den når som helst, og du kan slette kontoen din og dataene dine fra kontoinnstillingene.

5. Hvis noe gikk galt

14-dagersfristen er et gulv, ikke et tak. Hvis tjenesten ikke fungerte, var utilgjengelig, eller ikke var slik vi beskrev den, gi oss beskjed — rettighetene dine etter forbrukerlovgivningen til en løsning påvirkes ikke av noe i denne policyen, og vi vil heller fikse det eller refundere deg enn å krangle om datoen.

6. Slik ber du om refusjon

Send e-post til [email protected] fra adressen som er knyttet til kontoen din, og fortell oss at du ønsker refusjon. Du trenger ikke noe skjema eller en bestemt formulering.

Vi refunderer til den opprinnelige betalingsmetoden. Når vi godkjenner en refusjon, behandles den normalt innen 5–10 virkedager, men hvor raskt den vises avhenger av banken din eller kortutstederen. Refusjoner gjøres i den valutaen du betalte i.

7. Priser og mva.

Priser oppgitt i svenske kroner og euro inkluderer mva. En refusjon tilbakebetaler hele beløpet du ble belastet, inkludert mva.

8. Tilbakeføringer og tvister

Hvis du bestrider en belastning hos banken din eller kortutstederen i stedet for å kontakte oss, avgjøres utfallet av betalingsleverandørens prosess og ikke av denne policyen. Vi vil normalt suspendere abonnementet mens en tvist pågår. Å snakke med oss først er vanligvis raskere.

9. Klager

Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi håndterer en refusjon, kan du bringe saken inn for Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se, hvis avgjørelser vi følger. Forbrukere bosatt andre steder i EU kan også bruke sitt nasjonale tilsvarende organ.

10. Kontakt

Spørsmål om denne policyen: [email protected].