Återbetalningspolicy

Last updated: August 2026

Denna policy förklarar när du kan få tillbaka dina pengar för en prenumeration på Epivo, och hur du begär det. Den gäller prenumerationer som köpts av Swedish General Consulting AB, org. nr 556071-0229, Box 647, 114 11 Stockholm, Sverige. Den gäller vid sidan av våra Användarvillkor, som reglerar själva prenumerationen.

1. Kort sammanfattning

Om du ångrar dig inom 14 dagar från att du tecknade prenumerationen får du full återbetalning — utan att ange något skäl. Därefter kan du säga upp prenumerationen när som helst och behålla åtkomsten till slutet av den månad du redan har betalat för, men den månaden återbetalas inte.

2. Din ångerrätt i 14 dagar

Som konsument inom EU eller EES har du lagstadgad rätt att ångra ett distansavtal inom 14 dagar, enligt EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) och, i Sverige, distansavtalslagen (2005:59). Ångerfristen räknas från den dag avtalet ingås — det vill säga den dag din prenumeration börjar.

Inom dessa 14 dagar återbetalar vi din prenumeration i sin helhet, oavsett om du har använt tjänsten eller inte, och du behöver inte ange något skäl. Du kan meddela oss genom ett tydligt besked av vilket slag som helst — ett e-postmeddelande räcker.

En sak att vara medveten om: om du begär att tjänsten ska börja utföras omedelbart och den sedan fullgörs helt inom de 14 dagarna, kan den lagstadgade ångerrätten upphöra att gälla. I praktiken åberopar vi inte detta. Om du befinner dig inom dina första 14 dagar och ber om att få tillbaka dina pengar, så får du tillbaka dem.

3. Efter de första 14 dagarna

Prenumerationer på Epivo faktureras månadsvis. Om du säger upp prenumerationen efter de första 14 dagarna gäller följande:

• Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den period du redan har betalat för.
• Du behåller full åtkomst fram till dess — eleven förlorar inte sina kurser eller sina framsteg mitt i månaden.
• Vi återbetalar inte den återstående delen av den pågående månaden, och du debiteras inte på nytt.

Vi erbjuder för närvarande inga årsprenumerationer, så det finns ingen återbetalning över flera månader att proportionera.

4. Gratisplanen

Gratisplanen kostar ingenting, så det finns inget att återbetala. Du kan sluta använda den när som helst, och du kan radera ditt konto och dina uppgifter i kontoinställningarna.

5. Om något har gått fel

De 14 dagarna är ett golv, inte ett tak. Om tjänsten inte fungerade, inte var tillgänglig eller inte motsvarade vår beskrivning — hör av dig. Dina rättigheter till avhjälpande enligt konsumentlagstiftningen påverkas inte av något i denna policy, och vi vill hellre rätta till felet eller återbetala dig än att tvista om datum.

6. Så begär du återbetalning

Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] från den adress som är kopplad till ditt konto och tala om att du vill ha återbetalning. Du behöver varken fylla i något formulär eller använda någon särskild formulering.

Vi återbetalar till det ursprungliga betalningsmedlet. När vi har godkänt en återbetalning behandlas den normalt inom 5–10 bankdagar, men hur snabbt beloppet syns beror på din bank eller kortutgivare. Återbetalning sker i den valuta du betalade i.

7. Priser och moms

Priser som anges i svenska kronor och euro inkluderar moms. En återbetalning avser hela det belopp du debiterades, inklusive moms.

8. Återkrav och betalningstvister

Om du bestrider en debitering hos din bank eller kortutgivare i stället för att kontakta oss, avgörs utgången av din betaltjänstleverantörs process och inte av denna policy. Vi stänger normalt av prenumerationen så länge en tvist pågår. Att prata med oss först går oftast snabbare.

9. Klagomål

Om du inte är nöjd med hur vi hanterar en återbetalning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se, vars beslut vi följer. Konsumenter som är bosatta i andra EU-länder kan även vända sig till motsvarande instans i sitt land.

10. Kontakt

Frågor om denna policy: [email protected].