Política de reembolso

Last updated: August 2026

Esta política explica cuándo puede recuperar su dinero por una suscripción de Epivo y cómo solicitarlo. Se aplica a las suscripciones adquiridas a Swedish General Consulting AB, org. nr 556071-0229, Box 647, 114 11 Stockholm, Sweden. Complementa nuestros Términos de Servicio, que regulan la suscripción en sí.

1. En resumen

Si cambia de opinión dentro de los 14 días siguientes a la suscripción, le reembolsamos el importe íntegro, sin necesidad de justificación. Transcurrido ese plazo, puede cancelar en cualquier momento y conservará el acceso hasta el final del mes que ya haya pagado, pero ese mes no se reembolsa.

2. Su derecho de desistimiento de 14 días

Como consumidor en la UE o el EEE, dispone de un derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días, en virtud de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE) y, en Suecia, de la Ley sueca de contratos a distancia (distansavtalslagen, 2005:59). El plazo comienza el día de la celebración del contrato, es decir, el día en que se inicia su suscripción.

Dentro de esos 14 días le reembolsaremos íntegramente su suscripción, haya utilizado o no el servicio, y sin que tenga que darnos ninguna explicación. Puede comunicárnoslo mediante cualquier declaración inequívoca; basta con un correo electrónico.

Tenga en cuenta lo siguiente: si nos pide que empecemos a prestar el servicio de inmediato y este se ejecuta por completo dentro de esos 14 días, el derecho legal puede extinguirse. En la práctica no nos acogemos a esta excepción. Si se encuentra dentro de sus primeros 14 días y solicita la devolución de su dinero, se lo devolvemos.

3. Después de los primeros 14 días

Las suscripciones de Epivo se facturan mensualmente. Si cancela después de los primeros 14 días:

• La cancelación surte efecto al final del período que ya haya pagado.
• Conservará el acceso completo hasta entonces: su estudiante no pierde sus cursos ni su progreso a mitad de mes.
• No reembolsamos la parte restante del mes en curso y no se le vuelve a cobrar.

Actualmente no ofrecemos suscripciones anuales, por lo que no hay ningún reembolso de varios meses que prorratear.

4. El plan gratuito

El plan gratuito no tiene coste alguno, por lo que no hay nada que reembolsar. Puede dejar de utilizarlo en cualquier momento y puede eliminar su cuenta y sus datos desde la configuración de su cuenta.

5. Si algo ha ido mal

El plazo de 14 días es un mínimo, no un máximo. Si el servicio no funcionó, no estuvo disponible o no era el que describimos, díganoslo: los derechos que la legislación de consumo le reconoce a obtener una solución no se ven afectados por nada de lo dispuesto en esta política, y preferimos resolverlo o reembolsarle antes que discutir sobre fechas.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a [email protected] desde la dirección asociada a su cuenta e indíquenos que desea un reembolso. No necesita rellenar ningún formulario ni utilizar una fórmula concreta.

Reembolsamos al mismo medio de pago utilizado originalmente. Una vez aprobado, el reembolso se tramita normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, si bien la rapidez con la que se refleja depende de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta. Los reembolsos se realizan en la moneda en la que usted pagó.

7. Precios e IVA

Los precios mostrados en coronas suecas y en euros incluyen el IVA. Un reembolso devuelve el importe íntegro que se le cobró, IVA incluido.

8. Retrocesiones de cargo y reclamaciones ante el proveedor de pago

Si impugna un cargo ante su banco o la entidad emisora de su tarjeta en lugar de contactar con nosotros, el resultado lo determina el procedimiento de su proveedor de pago y no esta política. Por lo general, suspenderemos la suscripción mientras la reclamación esté abierta. Hablar antes con nosotros suele ser más rápido.

9. Reclamaciones

Si no está conforme con la forma en que gestionamos un reembolso, puede dirigirse a la Junta Nacional Sueca de Disputas de Consumidores (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) en www.arn.se, cuyas decisiones acatamos. Los consumidores residentes en otros países de la UE también pueden acudir a su organismo nacional equivalente.

10. Contacto

Preguntas sobre esta política: [email protected].